■  按产品交货期起算，保修期为12个月。如果无法估计交货期，则按产品序列号，保修期为18个月。
■当接到服务请求后，服务工程师将在1小时内通过电话与客户沟通，对于紧急情况，在服务网点覆盖区2小时到达现场，在服务网点覆盖区外48小时内到达现场。对于产品退换检测和维修，公司承诺在5个工作日内完成。如需更快的响应及处理，可与通意达机电签订应急服务合同，详情请参见故障恢复服务。
■  保修期外的产品，经过公司维修或更换后，从维修日期算起，所维修或更换的零部件将得到另外6个月的保修期。
■  维修换货：客户可通过与公司的客服专员联系，在他们的引导下，填写维修换货申请表，并将故障产品寄给公司青岛维修中心，电气工程师将对故障产品进行修理，并寄回给客户。
■  现场服务：如需现场服务，客户可拨打客服热线，公司的专业服务工程师会尽快与客户联系，并去客户的现场进行故障排除、维修和故障部件更换。

设备运行保障
设备安全、持续运行是企业安全生产的有力保证，而定期维护保养、设备事故预防、事故快速处理又是保证设备可靠运行的关键， 为此设计出“设备运行保障”方案，旨在帮助客户提高设备的运行可靠性，缩短停电时间，进而保障系统的安全、持续运行。
当开关柜一次回路发生严重电气事故时，快速维修更换损坏部件，迅速恢复供电；对电气设备日常运行时发生的部件损坏和出现的异常问题，进行快速修复和处理；指导设备的维护保养工作。
设备运行保障” 可以为客户带来以下益处:
■ 安全性
定期检查，消除隐患，提高设备安全运行可靠性
■ 保障性
设备日常维修，事故快速处理，提供全方位保障
■ 经济性
降低运行费用，延长设备使用寿命，提高设备运行经济性

客服支持
公司采用一站式服务方式，包括技术支持、询价、询货期、了解产品、库存情况、订单处理状态、投诉、以及公司的综合信息都将在服务中心得到解决。

1、技术支持热线
提供低压配电、工业控制与自动化等全系列产品的技术支持。经过专业培训的工程技术人员通过电话、传真或电子邮件为客户解答有关产品、安装、调试及某些应用层面的问题。同时，当遇到一些不常见的或相对较复杂的问题时，技术支持热线的工程技术人员可以得到总部以及ABB专业人员的大力支持，帮助客户及时解决问题。

2、客户投诉管理
客户可以通过热线对公司的服务或产品提出投诉，会有专人对投诉进行处理并在最短的时间内将处理结果通知客户。客户投诉部门还将跟踪客户反馈意见，直到客户满意为止。

3、产品真伪信息查询
当客户对购买到的产品出处有疑问时，可以致电我公司确认，公司将通过ABB物流及相关部门确认是否是ABB公司正品。

4、现场服务申请
当客户需要提供现场服务时，请随时拨打热线电话，公司将以最快速度响应你的要求。
公司提供24小时紧急现场服务，客户可以随时随地拨打客户支持热线与公司的工程师取得联系，快速解决客户的问题。